Wie Einrichten eines Call-Center-Set

Wie Einrichten eines Call-Center-Set

Kunden, oft lieber den realen Kontakt mit einem kompetenten Vertreter des Unternehmens, die sie von Unternehmen Call-Center erhalten. Call Center kümmern uns um alles von Kundenreklamationen, Kunden Kommentare und Feedback zu tatsächlichen Umsatz und Auftragseingang. Erfolgreiche Call-Center sind diejenigen, die dem Kunden zu dienen und drehen Sie den Kunden in die Lebenszeit Kunden, indem sie die Anrufer die Bedürfnisse der schnell und genau. Eine ideale Call Center besteht aus mehreren Anrufpartner, schallisolierten Kabinen, Software, jeden Anruf und seine Auflösung und einen kompetenten Manager aufzeichnen.

Anleitung

•  Überblick spezifische Ziele, die beide für die gesamte Call Center und die einzelnen Vertreter. Diese Ziele sollten Gespräche aufgenommen, Anrufe tätigen, Probleme gelöst und Verkäufe einschließen.

•  Trennen Sie Ihr Call Center Raum. Es sollte weg von der Hektik der Rest des Unternehmens, um Hintergrundgeräusche zu verhindern, wenn im Gespräch mit Ihrem Gesprächspartner sein dürfen. Einrichtung Kabinen oder Schreibtische mit Raum zwischen ihnen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter können ihre Anrufer klar und deutlich hören. Erwägen Sie mit Teppichbelag Trennwände zwischen den Schreibtischen für weitere Schallisolierung.

•  Design-Kundendienst Schulungen und Vertriebspolitik. Schreiben Sie eine Umsatz-Skript und ein Problem-Lösungsskript und Verfahren bei der Bewältigung von Problemen des Anrufers oder der Führung des Anrufers in einen Verkauf zu folgen. Drucken Sie mehrere Kopien dieses Materials auf jeden Vertreter zu verteilen.

•  Zug-Kundendienstmitarbeiter oder Vertriebsmitarbeiter. Vereinbaren Workshops, Präsentationen erstellen und tun viele zu durchschreiten von Situationen, die Sie erwarten, dass im Laufe eines durchschnittlichen Arbeitstages auftreten. Veranstalten Sie eine Frage-und Antwort-Sitzung und ein Brainstorming. Halten Sie mehrere Trainingssitzungen im gesamten Ersteinrichtung Zeitraum.

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